El Teléfono del Menor atendió el año pasado 3.267 llamadas de niños y adolescentes riojanos que buscaban orientación, ayuda y protección
La Consejería de Salud y Servicios Sociales financia este servicio que ha experimentado un crecimiento del 12% respecto a 2010
![Pulse sobre la imagen para ampliarla Jose Ignacio Nieto y María Martín](/f/rs/noticias/tfno-menor.png)
José Ignacio Nieto ha valorado positivamente el servicio indicando que el hecho de que sea “gratuito, totalmente confidencial y funcione 24 horas al día favorece que salgan a la luz situaciones de riesgo, desamparo, soledad o aislamiento de menores hasta entonces desconocidas”.
El consejero también ha destacado “la alta profesionalidad de su plantilla” formada por psicólogos, psiquiatras o psicopedagogos, trabajadores sociales y abogados, todos ellos con conocimientos acreditados en materia de familia e infancia. Trabajan en una oficina centralizada que presta servicio a toda España y a cuya financiación el Gobierno de La Rioja aporta 20.000 euros cada año.
De las llamadas que recibe el servicio a través de sus dos números(900 20 20 10 y el número armonizado de ayuda a la infancia en la Unión Europea 116111) El 97% exige a los orientadores telefónicos realizar una labor de contención emocional, informar sobre el servicio, sobre algún recurso o tema en particular o son simples tanteos, aproximaciones al teléfono o silencios. Sin embargo, el 3% restante son llamadas de orientación especial que requieren una valoración psicológica y pueden necesitar posibles intervenciones y/o derivaciones a los departamentos social o jurídico.
La violencia sufrida por el menor (maltrato físico, psicológico, agresiones en el entorno familiar, violencia de género, violencia escolar, etc.) estuvo detrás de 4 de cada 10 llamadas de orientación especial. Es el principal motivo para realizar este tipo de llamadas y el dato supone un aumento del 17% respecto a 2010. Le siguen las dificultades de relación (19%), los problemas sentimentales (14,3%), y las consultas sobre sexualidad (7,2%). Perfil del usuario El perfil del usuario indica que 8 de cada 10 llamadas son realizadas por mujeres y que por edad, el grupo de entre 12 y 17 años es el más numeroso con el 90,5%. La mitad de las llamadas tienen una duración de entre 10 y 20 minutos.
El 80% de las llamadas muestran una gravedad baja-media pero el 20% son de gravedad alta. De todas ellas, el 17,8% presentaban un nivel de urgencia alto, es decir, requieren una intervención inmediata (detección de una fuga, intento de suicidio). Los meses con más actividad en el servicio fueron abril y junio con 507 y 530 llamadas respectivamente, mientras que enero y mayo con 46 y 130 llamadas cada uno fueron los más tranquilos.Un servicio también para adultosLa Fundación ANAR también gestiona a través de los mismos números de teléfono el ‘Teléfono del Adulto y la Familia’, un servicio de atención gratuito dirigido a aquellos adultos (padres, madres, abuelos, profesores, etc.) que necesitan ayuda u orientación en temas relacionados con menores. En 2011 recibieron 84 llamadas.
El 27,3% de las consultas que hacen los adultos se refieren a adolescentes de entre 16 y 17 años, pero es importante destacar que las consultas sobre niños de entre 0 y 7 años representan el 18,2%. También llama la atención que si en años anteriores las consultas sobre chicos y chicas se repartían a parte iguales, en 2011 las consultas sobre chicas experimentaron un leve crecimiento situándolas en el 63,6%.
La violencia ejercida a un menor en cualquiera de sus formas es el principal motivo de la llamada con el 39,3% de los casos, lo que supone un aumento del 13% respecto al año pasado. La orientación más solicitada es la que combina una respuesta psicológica, jurídica y social, con el 49% de las llamadas.
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