Casi 2.500 citas con el especialista a través del nuevo teléfono

Casi 2.500 riojanos han solicitado consulta con el especialista a través del nuevo teléfono de Telecita desde noviembre

16.843 pacientes en La Rioja no acudieron en 2012 a la consulta con el especialista, lo que representa el total de consultas externas de un mes

La Consejería de Salud y Servicios Sociales ha mejorado desde el pasado mes de noviembre la accesibilidad para las consultas de atención especializada gracias a la ampliación de un nuevo canal de comunicación para solicitar cita, a través del teléfono único de telecita.

De esta forma y desde el 6 de noviembre, los ciudadanos pueden solicitar cita para la consultas externas del Hospital San Pedro, Hospital de La Rioja y CARPA marcando los números de teléfono 941297729 y/o 902297729, que aparecen impresos en la petición. Y para la población del ámbito de la Fundación Hospital Calahorra, a partir del 17 de noviembre. Desde entonces 2.290 riojanos han pedido cita mediante este sistema, que no excluye a las otras vías de citación.

Por cuestiones organizativas (valoraciones previas, necesidad de pruebas adicionales, etc.) y por el momento, la cita con algunos servicios de Atención Especializada no se puede tramitar a través de Telecita por lo que se recomienda al paciente buscar en los volantes impresos de las peticiones la información que indique expresamente que la cita puede pedirse por teléfono o si por el contrario, debe tramitarse en el área de Información y Admisión del Centro de Salud. Esta información aparece detallada en la parte inferior del volante.

Los números funcionan bajo el 902 ó el 941, para que cada ciudadano utilice la opción que más convenga a sus intereses, y la que más económica le resulte, según su contrato telefónico o el lugar desde donde llama. Además, pueden ser utilizados por todos los pacientes, independientemente del centro de salud o consultorio al que estén adscritos.

El sistema público de salud de La Rioja registró el año pasado 198.000 primeras consultas en Atención Especializada; de ellas, 115.000 son remitidas por los médicos de familia de los centros de salud por lo que desde la Consejería se considera que la opción de tramitarlas a través del teléfono único agilizará la actividad de los centros de salud, permitiéndoles incrementar su capacidad para resolver los problemas de salud de la población a la que atienden.

Citas no celebradas

Para Salud, la inasistencia a las citas para consultas médicas es un problema frecuente, que origina pérdida de recursos e ineficacia. Los centros sanitarios de los diferentes servicios de salud constatan a diario esta circunstancia que incide en su normal funcionamiento, se trata de enfermos que dejan pasar la cita que tienen concertada sin avisar a tiempo, al centro de especialidades u hospital, para que se pueda cubrir el hueco con otra persona.

De esta forma, en 2012 no acudieron a la cita 16.843 pacientes riojanos de primeras consultas con el especialista (un 8,7 % del total de primeras consultas en el caso del Hospital San Pedro y un 6,9% en la Fundación Hospital Calahorra), es decir, una media de 70 pacientes diarios entre ambos centros.

En La Rioja, Salud cuenta con un sistema para que en las anulaciones se citen los casos menos “demorables” en aquellas especialidades con más espera para el Hospital de Logroño, donde el porcentaje de inasistencias es más elevado. De forma que cuando notifican una baja se programa rápidamente a otro paciente. Si se recibe el aviso con una antelación suficiente, por ejemplo de 24 horas, Salud puede habilitar alternativas.

La inasistencia a las consultas programadas supone un elevado coste en cualquier sistema sanitario, ya que implica la infrautilización de los recursos humanos y materiales dispuestos para prestar una asistencia que finalmente no se realiza. Para reducir su incidencia, la Consejería de Salud y Servicios Sociales de La Rioja ha puesto en marcha para el Hospital San Pedro progresivamente diferentes medidas correctoras:

Llamadas recordatorias 48-72 horas antes de la cita: en primeras consultas (de los servicios con mayores demoras), endoscopias digestivas (recordándoles la preparación) y pruebas radiológicas. En el 2012 se llamaron a 75.195 pacientes recordando su cita (se localiza a un 89% de los pacientes y un 2% anula ó cambia la cita), además de las llamadas de las pruebas radiológicas. Así se ha logrado un número de fallos menor del 9% en consulta (de un 5 a un 8% en las consultas que se llama) y menor del 4% en pruebas (endoscopia y radiológicas).
En relación con las anulaciones de colonoscopia si ocurre una anulación con poca antelación, se cita en ese hueco a dos personas para realizarles gastroscopias, ya que este tipo de examen solo requiere una planificación de 12 horas.
Envío de SMS con igual antelación para recordar cita. En el 2012 se enviaron 22.320 mensajes; de ellos sólo un 1% llamó para informarse (la mayoría por errores en teléfono) y un 0,04 % anuló la cita.

Gracias a estos sistemas, la consejería de Salud y Servicios Sociales ha reducido los incumplimientos en consultas en casi 6 puntos con respecto a 2007, fecha en la que se encontraba en un 14% el porcentaje de consultas a las que no acudía el paciente.

El consejero de Salud y Servicios Sociales de La Rioja resalta las ventajas que conlleva para el conjunto del sistema que el usuario del servicio sanitario de La Rioja que no puede acudir a una cita programada la cancele con una simple llamada de teléfono. Esto permitiría programar a otro paciente y contribuiría a reducir demoras. Esta petición de responsabilidad a los ciudadanos no es insignificante: las citas no celebradas en un año es una cifra equivale al total de actividad registrada en un mes en primeras consultas.

Teléfono único de telecita

Para mejorar la accesibilidad del usuario, en agosto del año pasado, la Consejería de Salud y Servicios Sociales puso en marcha un nuevo número de teléfono único en el que los pacientes pueden solicitar cita previa en las consultas de médicos de familia, pediatras y enfermería. Esta mejora en el servicio de cita previa entró en funcionamiento a través de los números 941 29 77 29 y 902 29 77 29, en donde se obtiene una cita independientemente del centro de salud o consultorio al que están adscritos los pacientes.

Con este nuevo servicio, el Sistema Público de Salud de La Rioja facilita al usuario la obtención de cita en todos los servicios de Atención Primaria, completando las opciones del sistema de cita multicanal que incluye atención a través de operadora, teléfono inteligente (IVR), Internet, en persona en el centro sanitario o en Salud Responde.

Desde agosto y a través de este número único de Telecita se han dado 97.164 citas para los profesionales de Atención Primaria.

A la situación anterior se han añadido otras ventajas como la de evitar situaciones de espera al ciudadano, además de agilizar la actividad de los centros de salud y de incrementar su capacidad para resolver los problemas de salud de la población a la que atienden.
En noviembre, como se ha indicado, se amplía la posibilidad de citación para algunas de las especialistas del Hospital San Pedro, Carpa, Hospital de Calahorra y Hospital de La Rioja, a través de este mismo número de teléfono.

Este nuevo servicio se une a los puestos en marcha a mediados del pasado año a través de 'Salud Responde'. Un servicio canalizador de las diversas necesidades del usuario y orientado a dar una respuesta rápida y eficaz ante cualquier situación, del ámbito sanitario en la que se pueda encontrar un ciudadano, tanto de forma presencial, como a través del numero telefónico 941298333.

El servicio permite a los ciudadanos consultar, entre otras, las siguientes cuestiones: